Klanten en loyaliteit: onthoud uw vaste gasten en laat ze terugkomen

Een klantenlijst die zichzelf opbouwt

Bij een bestelling vindt Klantgegevens toevoegen een gast op telefoonnummer of naam, of voegt in een paar tikken een nieuwe toe. Elk telefoonnummer hoort bij één klant, zodat de lijst niet volloopt met dubbelen, en een per ongeluk dubbel opgeslagen klant kan worden samengevoegd met de juiste, met zijn bestellingen en punten. De pagina van elke klant toont zijn bestelgeschiedenis, opgeslagen bezorgadressen en loyaliteitspunten.

Komt u van een ander systeem? Importeer uw klantenlijst uit een spreadsheet die als CSV is opgeslagen. BillDine controleert eerst het hele bestand en toont wat het zal toevoegen, overslaan of afwijzen voordat er iets wordt opgeslagen, en hetzelfde bestand twee keer importeren voegt niemand twee keer toe.

Een gast vinden

In de backoffice toont Klanten elke gast, met zoeken op naam, telefoonnummer of e-mail, en de pagina van elke gast toont zijn geschiedenis, zijn punten en wat hij op rekening schuldig is. Managers kunnen ook met de hand punten toevoegen — als welkom of als bedankje — met een reden die in de geschiedenis blijft.

Bezorgadressen en contactgegevens

De bezorgadressen van een klant worden op zijn pagina bewaard, en de POS biedt ze aan als zijn nummer bij een bezorgbestelling wordt getypt; een adres verbeteren verandert nooit bestellingen die al geplaatst zijn. Een telefoonnummer kan op de pagina van de klant worden gewijzigd met behoud van bestellingen en punten, en nummers zonder landcode worden gelezen als nummers van het land van uw vestiging.

Punten die gasten sparen en inwisselen

Zet in Mensen → Loyaliteit het programma aan, geef het een naam en kies hoeveel punten elk besteed bedrag oplevert. Inwisselregels bepalen wat een punt waard is, hoeveel punten een gast minimaal mag inwisselen en het maximum per bestelling. Betaalde rekeningen leveren punten op over de gerechten, na kortingen en vóór belasting.

Aan de POS wisselt een gast punten in met Inwisselen op zijn rekening, en de POS controleert of hij genoeg heeft. Gaf hij zijn nummer pas na het betalen? Dezelfde dag levert Klant toevoegen op de betaalde rekening nog steeds de punten op; de afgedrukte rekening blijft zoals ze was.

Niveaus voor uw beste vaste gasten

Loyaliteitsniveaus belonen de gasten die het vaakst komen: elk niveau heeft een naam, de punten die nodig zijn om het te bereiken en zijn voordelen, en het hoogste niveau is voor uw VIP-klanten. Gasten stijgen naarmate hun totaal aan punten groeit. De pagina van een klant toont zijn puntensaldo en niveau in één oogopslag, zodat het personeel een vaste gast kan vertellen wat hij gespaard heeft.

Elk punt vastgelegd

Punten veranderen alleen via vastgelegde regels — gespaard op een rekening, ingewisseld op een rekening, of toegevoegd, ingewisseld of gecorrigeerd door een manager — en de puntengeschiedenis van elke klant toont ze allemaal. Het personeel kan niet stilletjes punten weggeven, en u ziet altijd waar een saldo vandaan komt.

De rekening op de telefoon van de gast

Rekening delen stuurt een betaalde rekening via WhatsApp, per e-mail of als link, met de pdf. Het bericht en de rekeningpagina zijn in de taal van de rekening, en de gast kan die wisselen. Getypte contactgegevens worden één keer gebruikt, tenzij u ze bij de klant opslaat, en een gedeelde link kan op elk moment worden stopgezet.

Vaste gasten die later betalen

Voor een kantoor dat wekelijks afrekent of een vaste gast die aan het eind van de maand betaalt, kan de eigenaar rekeningen op rekening aanzetten. De rekening is een verkoop op die dag met haar belasting, de klant is het bedrag schuldig, en betalingen op de rekening worden aan de POS aangenomen en apart gehouden van de omzet van de dag.

De privacy van gasten

Het personeel ziet alleen wat zijn rol toestaat: telefoonnummers kunnen gemaskeerd en adressen verborgen worden. Toestemming voor marketing wordt alleen vastgelegd als de gast instemt, exports van de klantenlijst worden gelogd, en als een gast om zijn gegevens vraagt of vergeten wil worden, kan een eigenaar of manager dat op zijn pagina doen, en elk verzoek wordt vastgelegd.