ग्राहक और लॉयल्टी: अपने नियमित ग्राहकों को याद रखें और उन्हें वापस लाएँ

ग्राहक सूची जो अपने-आप बनती है

ऑर्डर पर ग्राहक की जानकारी जोड़ें मेहमान को फ़ोन या नाम से ढूँढता है, या कुछ टैप में नया मेहमान जोड़ता है। हर फ़ोन नंबर एक ही ग्राहक का होता है, इसलिए सूची दोहराव से नहीं भरती, और ग़लती से दो बार सेव हुआ ग्राहक सही ग्राहक में उसके ऑर्डर और पॉइंट के साथ मिलाया जा सकता है। हर ग्राहक का पेज उसके ऑर्डर का इतिहास, सेव किए डिलीवरी पते और लॉयल्टी पॉइंट दिखाता है।

किसी दूसरे सिस्टम से आ रहे हैं? CSV के रूप में सेव की गई स्प्रेडशीट से अपनी ग्राहक सूची इम्पोर्ट करें। BillDine पहले पूरी फ़ाइल जाँचता है और कुछ भी सेव करने से पहले दिखाता है कि वह क्या जोड़ेगा, छोड़ेगा या अस्वीकार करेगा, और एक ही फ़ाइल दो बार इम्पोर्ट करने पर कोई दो बार नहीं जुड़ता।

मेहमान को ढूँढना

बैक ऑफ़िस में ग्राहक हर मेहमान को दिखाता है, नाम, फ़ोन या ईमेल से खोज के साथ, और हर मेहमान का पेज उसका इतिहास, उसके पॉइंट और खाते में बाक़ी रक़म दिखाता है। मैनेजर हाथ से भी पॉइंट जोड़ सकते हैं — स्वागत या धन्यवाद के तौर पर — एक कारण के साथ जो इतिहास में रहता है।

डिलीवरी पते और संपर्क जानकारी

ग्राहक के डिलीवरी पते उसके पेज पर सेव रहते हैं, और डिलीवरी ऑर्डर पर उसका नंबर टाइप करते ही POS उन्हें सुझाता है; पता ठीक करने से पहले दिए गए ऑर्डर कभी नहीं बदलते। ग्राहक के पेज पर फ़ोन नंबर बदला जा सकता है और उसके ऑर्डर और पॉइंट बने रहते हैं, और बिना देश कोड वाले नंबर आपके आउटलेट के देश के नंबर माने जाते हैं।

पॉइंट जो मेहमान कमाते और ख़र्च करते हैं

लोग → लॉयल्टी में प्रोग्राम चालू करें, उसे नाम दें और चुनें कि ख़र्च की हर रक़म पर कितने पॉइंट मिलें। रिडीम के नियम तय करते हैं कि एक पॉइंट की क़ीमत क्या है, मेहमान कम से कम कितने पॉइंट रिडीम कर सकता है और एक ऑर्डर पर ज़्यादा से ज़्यादा कितने। चुकाए गए बिल डिशों पर पॉइंट देते हैं, डिस्काउंट के बाद और टैक्स से पहले।

POS पर मेहमान अपने बिल पर रिडीम करें से पॉइंट ख़र्च करता है, और POS जाँचता है कि उसके पास काफ़ी पॉइंट हैं। पेमेंट के बाद नंबर दिया? उसी दिन चुकाए गए बिल पर ग्राहक जोड़ें से भी पॉइंट मिलते हैं; प्रिंट हुआ बिल वैसा ही रहता है।

आपके सबसे अच्छे नियमित ग्राहकों के लिए टियर

लॉयल्टी टियर सबसे ज़्यादा आने वाले मेहमानों को इनाम देते हैं: हर टियर का एक नाम, उस तक पहुँचने के लिए ज़रूरी कुल पॉइंट और उसके फ़ायदे होते हैं, और सबसे ऊँचा टियर आपके VIP ग्राहकों के लिए होता है। कुल पॉइंट बढ़ने के साथ मेहमान ऊपर बढ़ते हैं। ग्राहक का पेज उसका पॉइंट बैलेंस और टियर एक नज़र में दिखाता है, ताकि स्टाफ़ नियमित ग्राहक को बता सके कि उसने कितना बचाया है।

हर पॉइंट का रिकॉर्ड

पॉइंट सिर्फ़ दर्ज एंट्री से बदलते हैं — बिल पर कमाए, बिल पर रिडीम किए, या मैनेजर द्वारा जोड़े, रिडीम किए या बदले गए — और हर ग्राहक का पॉइंट इतिहास इन सबको दिखाता है। स्टाफ़ चुपचाप पॉइंट नहीं बाँट सकता, और आप हमेशा देख सकते हैं कि बैलेंस कहाँ से आया।

मेहमान के फ़ोन पर बिल

बिल शेयर करें चुकाया गया बिल उसकी PDF के साथ WhatsApp, ईमेल या लिंक से भेजता है। संदेश और बिल पेज बिल की भाषा में होते हैं, और मेहमान भाषा बदल सकता है। टाइप की गई संपर्क जानकारी एक बार इस्तेमाल होती है, जब तक आप उसे ग्राहक पर सेव न करें, और शेयर किया गया लिंक कभी भी रोका जा सकता है।

बाद में भुगतान करने वाले नियमित ग्राहक

हर हफ़्ते हिसाब करने वाले दफ़्तर या महीने के आख़िर में भुगतान करने वाले नियमित ग्राहक के लिए मालिक खाते में बिल चालू कर सकता है। बिल उसी दिन अपने टैक्स के साथ बिक्री होता है, ग्राहक पर वह रक़म बाक़ी रहती है, और खाते के भुगतान POS पर लिए जाते हैं और दिन की बिक्री से अलग रखे जाते हैं।

मेहमानों की प्राइवेसी

स्टाफ़ सिर्फ़ वही देखता है जो उसका रोल अनुमति देता है: फ़ोन नंबर छिपाए जा सकते हैं और पते छुपे रह सकते हैं। मार्केटिंग की सहमति तभी दर्ज होती है जब मेहमान हाँ कहे, ग्राहक सूची के एक्सपोर्ट का ऑडिट होता है, और जब कोई मेहमान अपना डेटा माँगे या उसे भुला देने को कहे, तो मालिक या मैनेजर उसके पेज से यह कर सकता है, और हर अनुरोध दर्ज होता है।